Politique de retour et de remboursement

1. Informations générales

La présente politique s’applique à toutes les commandes passées sur le site www.kooléo.fr.
Notre priorité est la satisfaction de nos clients. Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez exercer votre droit de rétractation conformément à la législation en vigueur.

2. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour. Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté.

3. Conditions de retour

Pour que votre retour soit accepté :

• Le produit doit être inutilisé, non porté et dans son état d’origine.

• L’article doit être retourné dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires éventuels.

• Les articles soldés, en promotion ou personnalisés ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.

4. Procédure de retour

Avant d’effectuer un retour, veuillez contacter notre service client à info@kooléo.fr en indiquant :

• Votre numéro de commande

• Le(s) article(s) concerné(s)

• Le motif du retour

Nous vous communiquerons ensuite l’adresse de retour ainsi que les instructions précises.

5. Frais de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou qu’une erreur de préparation a été commise.

• Il est recommandé d’utiliser un service d’expédition avec suivi. Sans preuve de livraison, nous ne pouvons pas garantir le traitement du retour.

6. Remboursements

• Après réception et inspection de l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail confirmant l’acceptation ou le refus du retour.

• Si le retour est validé, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables.

• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part.

7. Échanges

Si vous souhaitez échanger un article (taille, couleur, modèle), merci de le préciser lors de votre demande. L’échange sera possible sous réserve de disponibilité.

8. Adresse de retour

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

Kooléo – Service Retours
28 avenue Professeur Tixier
France